En Liam Leather queremos que estrenes tus zapatos con la misma confianza con la que los fabricamos. Si algo no salió como esperabas, aquí encuentras exactamente qué puedes hacer, en cuánto tiempo y cuánto cuesta. Sin letra pequeña.

1. Cambio de talla o de referencia

Sabemos que comprar calzado en línea tiene un riesgo: la talla. Por eso puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin señales de desgaste en la suela y sin rayones.
• Debe conservar la caja original, plantillas, bolsa y etiquetas.
• El cambio aplica por talla o por otra referencia de igual o mayor valor. Si eliges una referencia de mayor valor, pagas la diferencia. Si eliges una de menor valor, la diferencia no se reembolsa en dinero: se entrega como saldo a favor.
• Cada pedido admite un (1) cambio.

Costo del cambio: entre $25.000 y $50.000

El valor depende de la ciudad de destino y de la transportadora que cubra tu zona. Cubre la recogida del par en tu dirección, la revisión y el reacondicionamiento del producto devuelto, y el despacho del nuevo par. Te confirmamos el monto exacto por WhatsApp antes de coordinar la recogida y solo avanzamos cuando lo apruebas.

El envío original de tu compra lo asumió Liam Leather y no se te cobra en ningún caso.

Puedes pagar el cambio por transferencia (Nequi, PSE, tarjeta) antes de la recogida, o contra entrega al recibir el nuevo par.

2. Devolución con reembolso del dinero

Puedes solicitar la devolución de tu compra con reembolso hasta 30 días calendario después de recibirla. Cada solicitud se estudia caso por caso, previa verificación del estado del producto.

Condiciones generales:

• El producto debe estar sin uso, con caja original, plantillas, bolsa y etiquetas.
• El transporte de la devolución lo asume el cliente: entre $25.000 y $50.000 según la ciudad de destino y la transportadora que cubra tu zona. Puedes enviarlo tú mismo por la transportadora de tu preferencia, o pedirnos que coordinemos la recogida y descontar ese valor del reembolso. Te confirmamos el monto exacto antes de avanzar.
• Debes notificarnos por WhatsApp o correo electrónico antes de enviar el producto.

Si la solicitud se aprueba, del valor pagado se descuentan:

• 7% por gastos de gestión y recaudo del pago.
• $5.000 por embalaje y gastos operativos del procesamiento de la devolución.
• El transporte de la devolución ($25.000 a $50.000 según la ciudad), únicamente si nos pides que coordinemos la recogida.

El 7% corresponde a los costos de recaudo y procesamiento del pago que Liam Leather ya asumió en el momento de tu compra y que las entidades financieras y transportadoras no reversan cuando la operación se anula. Se aplica de la misma forma para todos los medios de pago —contra entrega, tarjeta, PSE, Nequi, Addi y Sistecrédito— para que la regla sea una sola y fácil de entender.

Los $5.000 cubren el embalaje y los gastos operativos del proceso: la revisión del producto devuelto, su reempaque y la gestión administrativa del reembolso.

Estos descuentos no aplican cuando el reembolso proviene de la garantía por defecto de fabricación. En ese caso recibes el 100% del valor pagado.

Cómo te devolvemos el dinero

• Tarjeta o PSE → reverso a la misma tarjeta o cuenta.
• Nequi, QR o transferencia → consignación a la cuenta que indiques.
• Contra entrega → transferencia a la cuenta bancaria o Nequi que nos confirmes.
• Addi o Sistecrédito → se cancela o ajusta el crédito directamente con la financiadora.

3. Garantía por defecto de fabricación

Todos nuestros zapatos tienen 90 días de garantía desde la entrega contra defectos de fabricación: descosidos, despegues de suela, fallas en herrajes o en el acabado del cuero.

Si tu par presenta un defecto dentro de ese plazo, escríbenos con fotos y el número de pedido. Después de la revisión técnica procedemos, según el caso, con la reparación, el cambio por un par nuevo o el reembolso del dinero.

Los costos de transporte derivados de la garantía los asume Liam Leather. Nosotros recogemos el producto y te lo devolvemos sin ningún cargo para ti. Si el resultado es reembolso, se devuelve el 100% del valor pagado.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso: suela desgastada, cuero marcado por flexión, cambio de tono con el tiempo.
• Daños por humedad, exposición prolongada al sol, calor directo o químicos.
• Roturas, cortes o rayones causados por golpes, accidentes o uso indebido.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
• Uso distinto al previsto para calzado urbano y de oficina.

4. Pedidos contra entrega no recibidos

Cuando compras contra entrega, despachamos el producto el mismo día y asumimos el costo del envío. Si el pedido no es recibido en la dirección registrada después de los intentos de entrega de la transportadora, el par regresa a nuestra bodega y el pedido se cancela.

En ese caso no hay cobro para ti, pero el pedido no podrá reactivarse bajo la modalidad contra entrega. Podrás volver a comprarlo con pago anticipado, que además tiene descuento.

Si no vas a estar en la dirección el día de la entrega, avísanos por WhatsApp: reprogramamos sin costo.

5. Cómo solicitar un cambio, una devolución o la garantía

1. Escríbenos al WhatsApp +57 314 249 0087 o al correo liamleatherbga@gmail.com dentro del plazo que corresponda.
2. Envía tu número de pedido, el nombre con el que compraste y una descripción de lo que ocurre. Si es garantía, adjunta fotos del defecto.
3. Recibe la confirmación. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con el procedimiento, el costo si aplica y la guía de recogida.
4. Empaca el producto en su caja original, dentro de una bolsa o caja externa. La caja del zapato no debe usarse como empaque de envío ni llevar cinta o rótulos pegados.
5. Entrega el paquete a la transportadora asignada o llévalo al punto que te indiquemos.
6. Verificación y cierre. Al recibir el producto lo revisamos en un plazo de hasta 5 días hábiles y procedemos con el cambio, la garantía o el reembolso.

Transportadoras con las que operamos: Interrapidísimo, Envía, Coordinadora y Servientrega.

6. Casos en los que no aplica cambio ni devolución

• Productos con señales de uso, suela desgastada, olor o deformación.
• Productos sin caja original, sin plantillas o sin etiquetas.
• Solicitudes hechas fuera de los plazos indicados (30 días para cambio y para devolución, 90 días para garantía).
• Productos alterados, pintados, reparados o intervenidos por terceros.
• Segundos cambios sobre un mismo pedido.

7. Preguntas frecuentes

¿Por qué debo pagar el cambio si el envío original fue gratis?
El envío de tu compra lo asumimos nosotros y así seguirá siendo. Un cambio, en cambio, son dos trayectos adicionales —recoger el par que tienes y despacharte el nuevo—, más la revisión y el reacondicionamiento del producto devuelto. Cobrar ese proceso a quien lo usa es lo que nos permite mantener el envío gratis y los precios donde están para todos los demás.

¿Cómo evito pagar el cambio?
Escríbenos al WhatsApp antes de comprar y te asesoramos con la talla. La asesoría es gratis y resuelve la duda en minutos.

¿Qué se descuenta de mi reembolso?
Un 7% por gastos de gestión y recaudo, $5.000 por embalaje y gastos operativos, y el transporte de la devolución si nosotros coordinamos la recogida. El 7% se causó al recaudar tu pago y no se recupera cuando la operación se anula. En los casos de garantía por defecto de fabricación no se descuenta nada: recibes el 100% de tu dinero.

¿Puedo cambiar un zapato que ya usé una vez?
No para cambio de talla ni para devolución. Sí para garantía, si el problema es un defecto de fabricación y estás dentro de los 90 días.

¿Cuánto se demora el cambio?
Una vez recibimos tu par en bodega, despachamos el nuevo el mismo día. Con el tránsito de la transportadora, el proceso completo toma entre 6 y 10 días hábiles.

¿Qué pasa si el par que quiero no está disponible?
Te ofrecemos otra referencia del mismo valor o un saldo a favor sin fecha de vencimiento.

¿Cómo sé qué talla pedir?
Escríbenos al WhatsApp antes de comprar. Te asesoramos con tu medida en centímetros y con la referencia que estés mirando. Es gratis y evita el cambio.

8. Datos del proveedor

Liam Leather S.A.
Carrera 7 # 12-60, Local 107 — Floridablanca, Santander, Colombia
Correo: liamleatherbga@gmail.com
WhatsApp: +57 314 249 0087
Sitio web: liamleather.co

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la República de Colombia. Ninguna disposición de este documento limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Última actualización: agosto de 2026.